《盐城周大福金店一拖三事件》资源简介
柜台前，顾客李女士紧攥着购物小票，三枚黄金戒指在丝绒托盘上泛着微光。她反复核对着标签上的克重数字，眉头越皱越紧——这与销售时承诺的重量明显不符。周大福门店经理张...
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柜台前，顾客李女士紧攥着购物小票，三枚黄金戒指在丝绒托盘上泛着微光。她反复核对着标签上的克重数字，眉头越皱越紧——这与销售时承诺的重量明显不符。周大福门店经理张颖快步走来时，注意到顾客发红的眼眶和颤抖的指尖。
一场没有硝烟的消费纠纷
监控画面记录下这个工作日的午后，三位店员围着检测仪忙碌的身影。李女士的质疑很具体：三件饰品实际重量比票据标注少0.8克，差价近四百元。但令人意外的是，现场没有常见的争吵场面，店长第一时间调取了当日称重录像，发现是电子秤校准出现偏差。
老字号的危机处理智慧
张颖的处理方式堪称教科书级别：立即补足差价，赠送专业鉴定证书，并邀请顾客参与后续服务流程优化。这个过程中，品牌没有推诿"系统误差"，而是坦诚承认了称重环节的疏漏。更难得的是，店员们全程保持专业微笑，连倒茶续水的间隔都把握得恰到好处。
藏在细节里的品牌温度
纠纷解决一周后，李女士收到个意外包裹。除了一份手写致歉信，还有枚定制款戒指托，内侧刻着"以克计重，以心待人"八个字。后来才知道，这是店长自费找老师傅打造的。这种超出预期的补救，让原本的消费纠纷转化成了朋友圈里的暖心故事。
担当是最贵的品牌资产
这场纠纷最终以顾客主动删除维权帖，并发布长文表扬收场。周大福区域总监亲自致电道谢时透露，全国门店已同步升级了双人复核称重制度。在黄金这个以克论价的行业里，品牌用0.8克的误差，称出了比千足金更珍贵的诚信分量。
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