佳木斯新玛特迪桑特专柜发生的一起女导购与顾客争执事件，经现场顾客拍摄后在同城群聊和短视频平台持续传播。事件起初只是换季促销期间一次普通的选购咨询，因服务规则沟通不畅逐步升级，最终演变成一场公开争执。
争执起因
顾客趁着商场换季促销到店，想挑选一件适合通勤和轻户外场景的外套，在连续比较三四款面料、版型与颜色后，与接待导购就库存调拨、异地退换货以及赠品核销的先后顺序展开讨论。
双方对门店当下的服务边界各有理解，本来只需有人缓和一句、把规则讲清楚即可化解，但当时专柜客流集中，同事都在忙着开单取货，没有人能立刻接手协调。
现场记录
话赶话之间情绪逐步升级，两人在开放陈列区发生争执，恰好被一位正在拍摄商场日常的顾客用手机记录下全程，这段画面成为最早在网络上被转发、剪辑和讨论的素材。
传播路径
视频经剪辑后先在佳木斯本地群聊和朋友圈扩散，随后进入短视频信息流，被冠以"炸裂""破防"等表述二次传播，引发更大范围的关注与讨论。
同城事件的传播往往依赖本地熟人网络的转发节奏，一段清晰的现场画面配合情绪化标题，很容易在短时间内形成多轮扩散。
服务边界问题
事件暴露出零售终端在促销高峰期的沟通短板：库存调拨、异地退换和赠品核销等规则，如果事先未向顾客说明白，容易在沟通中产生分歧。
对导购而言，在客流密集时段主动寻求同事协调、把复杂规则转化为清晰话术，是避免小摩擦升级的有效方式。
事件反思
一段现场视频在传播中往往会被脱离原始语境解读，围观者看到的是剪辑后的高潮片段，而非事前的完整沟通过程。
对商场和品牌方来说，完善服务流程、加强高峰期人员协作，并对传播内容做出及时说明，是处理此类事件的常规做法。
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